Política de Reembolso
Última atualização: Janeiro de 2025
1. Direito ao Reembolso
Você tem direito ao reembolso total ou parcial em situações como:
- Arrependimento da compra (até 7 dias após o recebimento)
- Produto com defeito ou avaria
- Produto diferente do pedido
- Cancelamento de pedido antes do envio
- Serviço não prestado conforme acordado
2. Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso:
- Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento
- Informe o número do pedido e o motivo do reembolso
- Forneça as informações necessárias para análise
- Aguarde a análise e aprovação da solicitação
- Envie o produto (quando aplicável) conforme instruções
- Aguarde o processamento do reembolso
3. Prazo para Processamento
O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após:
- A aprovação da solicitação
- O recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável)
- A confirmação de todas as informações necessárias
4. Forma de Reembolso
O reembolso será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos
- Cartão de Débito: Estorno na conta em até 10 dias úteis
- Boleto: Transferência bancária em até 10 dias úteis
- PIX: Transferência imediata após aprovação
5. Valores Reembolsados
O valor reembolsado incluirá:
- Valor total do produto ou serviço
- Frete pago (em casos de defeito ou erro nosso)
Em casos de arrependimento, o frete de devolução pode ser descontado do valor reembolsado.
6. Casos Não Elegíveis
Alguns casos podem não ser elegíveis para reembolso:
- Produtos personalizados ou sob medida
- Produtos descartáveis ou perecíveis
- Serviços já prestados completamente
- Produtos danificados por uso inadequado
7. Cancelamento de Pedidos
Pedidos cancelados antes do envio terão reembolso processado imediatamente após a confirmação do cancelamento.
8. Contato
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento ou pelo e-mail: [email protected]